Е

Скажу сразу, что выбор в салоне действительно хороший. Всем и всегда советовала его, но больше не буду. Расскажу про мой недавний опыт.

Сначала я купила в «Мендельсоне» первое платье. Все прошло замечательно, мне очень помогли. Вот ровно с этого момента я всех отправляла только туда и бесконечно хвалила персонал и выбор. Ещё тогда, при этой первой покупке дали скидку 20% на вечернее платье. Некоторое время спустя я вернулась, чтобы присмотреть второе платье — для регистрации. Выбрала и сказала, что вернусь за ним — привезу купон со скидкой (она распространялась на платье, которое я решила купить). Однако администратор Кристина, которую в отзывах хвалят, выбрала для меня, судя по всему, какой-то другой подход, и с очень надменным видом сказала: «Девушка, я работаю здесь более семи лет, и скажу точно — таких скидок мы никому и никогда не давали».

Спорить я не стала. Вернулась за платьем и показала купон на скидку. Кристина не растерялась и выдумала новую легенду: AVE Dress, платье которых я выбрала, якобы выслали салону официальное распоряжение с запретом скидок на их платья. Разумеется, сообщалось всё это тоном специалиста, работающего в салоне свыше семи лет и сопровождалось обращением «девушка». (Тем временем «девушка» оставила в салоне уже свыше ста тысяч и рассчитывала на хотя бы чуть менее холодный приём, но опустим мои завышенные ожидания.) Я уточнила, действительно ли распоряжение существует. Засомневалась оттого, что ранее администратор «с опытом более семи лет» уже обманывала меня и заверяла, что скидки 20% попросту не существует. Кристина ответила, что распоряжение действительно есть — и вообще, мне повезло, ведь вскоре цены на платья сильно вырастут. Немного неуместная схема продажи с прогревом, учитывая тот факт, что я стояла на кассе с платьем и картой, готовая рассчитаться, но это детали.

Платье я купила, не желая выяснять ничего дальше. Было очень неприятно выпрашивать скидку, которую мне дали в этом же салоне. А потом мне стало интересно, и я написала в AVE Dress с просьбой прокомментировать ситуацию. Мне ответили официальным письмом, что ничего подобного «Мендельсону» они в качестве требования не направляли и что внутренняя система лояльности салона никак не может быть изменена под влиянием таких распоряжений, даже если бы они имели место.

Честное слово, мне не жалко потратить на хорошее платье хорошие деньги, что я и сделала в вашем салоне дважды. У меня один вопрос: как вы рассчитываете поддерживать в долгосрочной перспективе бизнес, обманывая покупателей и разговаривая с ними так, будто речь идёт о покупке пакета на кассе? Отлично, Кристина с опытом работы более семи лет, вы сэкономили на мне целых шесть тысяч рублей. Это успех! Проблема только в том, что я собиралась вернуться к вам за туфлями, бельём и аксессуарами, заказать ещё одну примерку с подругами и посоветовать вас моим приятельницам-невестам. Угадайте, применив свыше-семи-летний опыт работы с людьми, сделаю ли я это? Конечно же, нет. Но за два прекрасных платья всё же спасибо! За это ставлю тройку вместо единицы.

Кстати, при покупке второго платья мне снова дали скидку 20%. Видимо, это какая-то мета-ирония, которую мне сложно понять. И Кристина, человеческий вам совет, перестаньте сообщать клиентам через каждое слово (а вы очень часто это делаете) о своём огромном опыте. Человеку, который действительно опытен и умеет делать своё дело хорошо, не нужно кричать об этом и доказывать свою экспертность всем на свете — это просто видно.

Это мой третий, на этот раз реабилитирующий отзыв с искренней и большой благодарностью.

После моей жалобы на маникюр и обращение администратор связался со мной практически мгновенно. Предложили бесплатно переделать работу у мастера, которому доверяю, нашли удобное время для нового визита и посоветовали, как поступить в следующий раз, если повторится нечто подобное.

Переделали всё идеально, сделали приятный подарочек в качестве компенсации. Неприятное впечатление полностью улетучилось! Спасибо за быстрое реагирование и за профессионализм!

(Маникюр от Анастасии А. идеален для меня, как и всегда, + уже четвертую неделю не подводит, хотя пора уже возвращаться за свежим.)

Оценка 2 в системе оценок Флампа называется „бывает лучше“. Лучше и правда бывало. Всегда ухожу от вас счастливая, потому что мастера Анастасию А. просто боготворю. Но вот беда – сейчас она в отпуске, и я записалась к другому человеку.

Мне не нравится жаловаться, к тому же, на любимое место – я захвалила вас уже давно перед всеми друзьями, но напишу этот отзыв в надежде на то, что вы не захотите терять постоянного клиента и проведёте определённую работу.

Мария М., к которой я пришла, делает все быстро и грубо. У меня очень чувствительные пальцы, не с точки зрения моих впечатлений и утонченной души, а в смысле капилляры у меня близко к кутикуле. Раз дотронешься неосторожно – крови как на месте преступления. По мне это хорошо видно, я нервничаю, боюсь, напрягаю руки, но Мария отвлекаться от работы на ерунду не любит – со всей сосредоточенностью она коротко, как будто даже с раздражением просила меня расслабить руки. Один раз спросила, больно мне или что это со мной вообще? Она спиливала предыдущее покрытие и несколько раз задела пилкой кутикулу (теперь это место очень болит). Когда я сообщила, в чем дело, местер ответила „я вообще вас там не трогала сейчас ничем“ – мастеру-то виднее. Потом было очень больно ещё несколько раз, но я поняла, что взывать к деликатности себе дороже. Ну, не мой мастер, бывает. Но итог на фото. У меня совершенно конкретная претензия: почему покрытие „в разрезе“ похоже на слоёный пирог и выглядит так, будто ногти носятся уже месяц и покрытие отошло от пластины? Попросила мастера исправить. Мастер сказала: „Это нормально, скоро они все так будут выглядеть!“. Справедливо – через месяц-то к бабке не ходи будут, точно, я и сама это знаю. Не умею обращаться с претензиями на месте: мне всегда кажется, что это некрасиво и тянет на скандал. На мой взгляд, дело клиента – сообщить о проблеме, а не выпрашивать ее решения. Я попыталась – Мария дала понять, что лучше не будет. Заплатила 1400. Обидно! Впереди ответственные и важные мероприятия, а мне руки спрятать хочется.

Очень надеюсь, что вы действительно профессионалы, как я о вас все это время и думала, и этот отзыв не останется на уровне формального ответа и корпоративного обсуждения.

Кстати, ваши сотрудники обсуждают клиентов при клиентах: „Девчонку шести лет родители в розовый красят, куда мир катится!“. Мир катится на окрашивание в ваш салон. Самое время проявить немного такта. Ну, да, воспитывали ребёнка и на шестом году забыли спросить у ваших девочек, как это правильно делается. Я думаю, надо уважать тех, кто доверяет вам себя и детей любого возраста. Обсуждают все и всех, но делать это при клиентах – какое-то сельское дно.

С нетерпением жду возвращения Анастасии.

Сегодня я была на лучшем маникюре за всё время, что делаю его. Опыт у меня в основном печальный, поэтому сегодня я в особенном восторге.

Капилляры очень близко к кутикуле, поэтому я уже привыкла, что меня постоянно режут, заявляя: „Девушка, с вашими руками по-другому не будет — такие особенности“.

И мне никогда не могли сделать покрытие с прозрачным розовым лаком. Где бы я ни была, даже в самых хороших местах, накладывают какие-то литосферные плиты толщиной с планету, с разводами (таков уж розовый лак, говорят — ну, тоже особенности).

В общем с моими особенностями и особенностями лака шанс на успех нулевой.

И, конечно, аппаратный маникюр противопоказан.

Но в Famous я наконец достигла желаемого!

Спасибо Анастасии! Прекрасный, аккуратный мастер и исключительно приятный собеседник (к тому же, с доступом к сверхсекретному розовому прозрачному лаку, о котором в других салонах даже не слышали).

Я теперь буду ездить сюда из Советского района, и больше никуда.

А ещё в салоне отличная обстановка, всё так красиво! И продаётся продукция от Davines. Очень удобно, что и любимые уходовые средства можно купить здесь же.

Буду вас рекомендовать всем-всем!

Узнала о компании из рекламы в Instagram, заказала уборку после ремонта. Квартира не меблирована — требовалось помыть пол, лоджию, кафель. В общем, все доступные поверхности, покрытые строительной пылью.

Хочу отметить, что со мной очень вежливо общались по телефону, впечатление приятное.

Приехали молодые люди, вдвоем. К лоджии претензий нет, кафель сияет, ламинат даже был отполирован. Однако на дверях лоджии остались разводы и кое-где на полу — следы от обуви. Думала, будет спецодежда, обувь для работы, но нет.

Когда приехала принимать работу, попросила помыть розетки (о них забыли), указала на недоработки на лоджии. С одной стороны, специалисты доделали работу без претензий при указании на эти недочеты, а с другой — было не очень приятно ходить и указывать на них, просить помыть что-то еще раз. Уже после их отъезда заметила то, что на прикрепленных фото.

Также было неприятно, когда специалисты начали оценивать качество ремонта, параметры квартиры. Они делали это без пренебрежения или хамства, однако это было всё же неуместно. Услуга стоит достаточно для того, чтобы требовать отличного результата, а не среднего; получить его с первого раза, а не после повторного указания; и, конечно, хочется сервиса, а не сочувственного «ремонтик, конечно, так себе».

По времени: 5 часов за 42,5 м². Сумма: 6000 рублей. Документов не подписывала никаких, о прайс-листе узнала по телефону при заказе. Отдала деньги на руки специалистам, которые выполняли работу.

За досадные недоработки оценю на 3. Если не учитывать сложность и объем работы на лоджии, думаю, своих денег и времени эта работа не стоила.