Настя Подоплелова

Настя, здравствуйте. Благодарим за обратную связь. Действительно, перед закрытием точки, льда осталось совсем мало и администратор положила не достаточное количество льда в лимонад. Провели работу с администратором, надеемся, такая ситуация больше не повторится.

Что касается медовика - этот торт является одним из самых любимых у наших гостей, именно потому, что он очень нежный и пропитанный. Сожалеем, что вам не пришелся по вкусу. У нас более 30 различных вариантов начинок, возможно вы подберете то, что понравится именно вам. Например, рекомендуем обратить внимание на торт Баннофи.

С уважением, команда Винер Вальд.

Настя Подоплелова, добрый день!

Благодарим вас за то, что решили поделиться своим мнением. Нам действительно важно получать обратную связь от наших гостей.

Напомним, что мы уже вели с вами длительную переписку во «ВКонтакте» и пытались разобраться в сложившейся ситуации. К сожалению, диалог завершился без результата. Предполагаем, что ваш отзыв мог быть связан с отказом от возврата денежных средств в обмен на удаление комментария.

Ваш заказ через Яндекс Еду был оформлен 30.07.2025 в 18:34 на сумму 1 170 ₽.

Заказ был приготовлен к 19:06 и готов к передаче к 19:10

Курьер сервиса забрал его только в 19:36

Таким образом, еда находилась в ожидании почти 30 минут, не считая времени доставки. В подобных случаях (при заказах через агрегаторы) мы, к сожалению, не можем отвечать за температуру блюда и скорость доставки — за это отвечает сервис, через который оформлен заказ. Со своей стороны мы качественно и своевременно приготовили блюдо и передали его в нужные сроки. 🌸

Мы, так же как и вы, были неприятно удивлены качеством доставки, и со своей стороны уже направили обращение с просьбой об отстранении данного курьера от доставки наших заказов.

Несмотря на то, что вы не воспользовались нашей помощью в составлении корректного обращения в поддержку сервиса, мы искренне надеемся, что вам всё же удалось добиться компенсации от Яндекс Еды. 💔

Что касается упаковки - вы абсолютно правы: мы не используем фольгу и не использовали её ранее. Роллы - блюдо достаточно нежное, и при использовании фольги внутри упаковки может образоваться конденсат, что негативно сказывается на структуре кляра и общего вкуса. Именно поэтому мы пользуемся услугами курьеров только с термосумками при оформлении заказа на прямую у нас. Однако, по желанию гостя, мы можем упаковать роллы в фольгу, заранее предупредив о возможных рисках. 💖

Также позвольте дать небольшой совет: для подогрева роллов лучше использовать духовой шкаф с включённым верхним тэном - так сохраняется текстура и вкус. Микроволновая печь, к сожалению, часто портит структуру блюда.

Надеемся, что дальнейший опыт будет более приятным, независимо от того, где вы решите сделать заказ. Всего вам доброго! 🌿